隐私声明

最近更新日期:2020年7月 

美诺酒店集团尊重您的隐私,并致力于保护您的个人数据。 本隐私声明将告知您,在您访问我们的网站或使用我们的服务时,我们如何处理您的个人数据,并告知您您的隐私权以及法律如何保护您。 

如果您从加利福尼亚州访问本网站,请参阅加州消费者隐私法案声明

我们的酒店包括安纳塔拉Anantara、安凡尼Avani、Elewana、盛橡Oaks、NH Hotels、NH Collection、nhow和缇沃丽Tivoli品牌下的管理酒店和特许经营酒店(统称为“品牌”)。 位于欧洲经济区和拉丁美洲(巴西除外)的品牌由NH Hotel Group及其附属公司运营,其隐私声明请见此处。 对于Elewana Collection,其隐私声明请见此处

通过使用我们的任何产品或服务和/或同意本声明,例如在注册我们的任何产品或服务的情况下,您理解并同意我们将按本声明中所述收集和使用您的个人信息。

当我们收集或处理有关您的个人数据时,请务必将本声明与我们可能在特定情况下提供的任何其他隐私声明或公平处理声明一并阅读,以便您充分了解我们如何以及为何使用您的数据。 本隐私声明是对其他声明和隐私政策的补充,并无意取代其他声明和政策。 

本隐私声明以分层格式提供,您可以根据阅读需要逐层点击到下文陈述的特定区域。   

数据控制方

本隐私声明

本隐私声明代表美诺酒店集团有限公司发布,因此当我们在本隐私声明中提及"我们"或"我们的"时,我们指的是美诺酒店集团内部负责处理您数据的相关实体。 美诺酒店集团由不同的法人实体组成,详情请见此处

在您入住我们的酒店或使用我们的任何服务时,我们会告知您哪个实体将成为您数据的数据控制方。

本网站

本网站的数据控制方为美诺酒店集团有限公司,注册地址为88 The Parq Building, 12th Fl. Ratchadaphisek Road, Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok Metropolis 10110, Thailand 如果您对本隐私声明有任何疑问,可以通过电子邮件联系我们:privacy.corporate@minor.com

请注意,我们的网站不适用于儿童和未成年人,我们不会故意向18岁以下的任何人索取或收集个人数据,除非征得父母或法定监护人同意。 作为父母或法定监护人,请勿让您的子女在未经您允许的情况下提交个人数据。

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我们如何收集您的个人数据?

本隐私声明旨在说明美诺酒店集团如何通过您使用本网站以及美诺酒店集团提供的、您从中访问本隐私声明的其他服务(统称为“服务”)收集和处理您的个人数据,包括您在使用我们的以下服务时可能提供的任何数据: 

  • 在线服务,例如美诺酒店集团拥有或控制的网站、网络和移动应用程序、社交媒体页面、HTML格式的电子邮件;或者  
  • 线下互动,当您访问或作为宾客入住我们的酒店之一、联系我们的客户服务中心或通过其他线下互动。

我们使用以下不同的方法收集您提供的关于您的数据,包括通过本网站:  

  • 直接互动。您可能通过填写表格或通过邮寄、电话、电子邮件或其他联系方式向我们提供您的个人数据。 这包括您在预订住宿、订阅时事通讯或参与调查、竞赛或营销活动时在线提供的个人数据。 当您入住我们酒店或使用餐厅、儿童托管和水疗等服务时,我们会在线下收集您的个人数据。  
  • 自动化技术或互动。当您浏览我们的网站并与之互动时,我们将自动收集有关您的设备、浏览行为和模式的技术数据。 我们通过使用Cookie和其他类似技术来收集这些个人数据。 要了解更多信息,请参阅 您的Cookie声明以获取更多详细信息
  • 安保系统。当您入住我们管理的酒店时,系统可能会通过此类酒店的闭路电视系统、电子钥匙卡和其他安保系统收集有关您的信息。
  • 第三方或公开来源。我们将从各类第三方和公开来源接收有关您的个人数据,包括业务合作伙伴、我们管理的酒店、旅行社和数据整合商。  

我们将您的个人数据用于哪些目的

本隐私声明

我们使用个人数据为您提供服务、开发新产品和新服务,并且对我们的客户和美诺酒店集团提供保护,详情如下。

美诺酒店集团将出于不同目的处理您的个人数据。取决于我们对您的数据的特定使用目的,我们可能会出于多个合法理由而处理您的个人数据。 如果您需要有关我们处理您的个人数据所依赖的特定法律依据的详细信息,请与我们联系,以下列出了在出于多个理由处理您的个人数据时所依赖的特定法律依据: 

我们将使用此信息用于以下目的:

  • 履行我们的客户服务义务,例如创建和管理预订以及您在我们酒店的住宿、付款、满足您的要求、监控服务的使用(电话、酒吧、付费电视等)以履行您与我们之间通过酒店预订或服务请求时形成的合同关系;  
  • 改进我们的服务,例如评估我们在酒店、餐厅和其他门店的服务,作为您与我们之间合同关系的一部分,改进我们的业务运营; 
  • 我们的服务和沟通的个性化,例如个性化内容和定制我们的数字化客户体验和产品,了解客户的要求,以制定有针对性的营销计划、时事通讯和促销活动。 我们将始终寻求并记录您的许可,以选择并参与我们的任何营销活动。 下文的"营销"部分更详细介绍了如何将您的信息用于营销目的。 根据您的喜好对我们的网站进行个性化设置,详见[Cookie政策]
  • 与全球酒店联盟GHA和飞行常客计划合作伙伴合作管理忠诚计划;
  • 遵守适用法律规定的法律义务,例如当地隐私法、防止欺诈或洗钱、警方调查和旅游法规。 
  • 安全保障,以维护客户的安全、健康和福祉,并保护美诺酒店集团的资产和员工安全。 

本网站

  • 预订处理:根据履行合同、我方合法权益和用户许可的法律依据,进行管理用户提出的预订请求,包括任何修改和取消以及这些交易的确认沟通。 登记和管理您的在线入住;管理付款或预付款(如有要求);查看您的客人资料,以统一客人的资料和提供的个性化服务。如果用户接受直接营销推广-发送个性化的促销优惠和活动详细信息,以及应要求为您订阅和取消订阅相关营销推广的时事通讯。
  • 在线入住。根据履行合同和用户许可的法律依据,进行在线管理您的入住并根据您的要求为您提供个性化服务及管理用户所需的任何其他服务。 
  • 最优惠价格保证。根据我方合法权益和用户许可的法律依据,进行管理用户提出的索赔或请求,包括与您联系以解决索赔或请求并验证用户提供的信息。 
  • 时事通讯。根据用户许可的法律依据,进行直接营销推广 - 发送促销优惠和活动详细信息,以及应要求为您订阅和取消订阅相关营销推广的时事通讯。
  • 管理一般咨询和酒店咨询。 根据履行合同、我方合法权益和用户许可的法律依据,通过本网站或其他“联系我们”功能上的可用渠道管理通信、提供信息并回应用户的一般请求。管理与酒店预订相关的预订或服务请求,接收有关所提供产品和服务的反馈。
  • 电子礼品卡。 根据履行合同的法律依据,进行管理电子礼品卡的销售,包括与买家和收方的沟通以及付款处理。
  • 会员计划。根据履行合同和用户许可的法律依据,进行管理和运营自愿会员计划,例如会员探索计划和飞行常客计划。这些数据可能被用于记录住宿和交易数据、赚取和兑换与项目有关的奖励、积分或礼券。直接营销推广 - 发送促销优惠和活动详细信息,以及应要求为您订阅和取消订阅相关营销推广的时事通讯。
  • 社交媒体平台上的用户原创内容 (UGC)。根据用户许可的法律依据,在我们的网站上展示用户原创内容(UGC)以作推广用途。

我们收集的有关您的数据

个人数据或个人信息是指可以识别该人身份的有关该个人的任何信息。 这不包括已删除身份信息的数据(“聚合数据”)。
我们可能会根据不同的目的收集、使用、存储和传输关于您的不同类型的个人数据,具体如下:
  • 联系信息(例如姓名、电子邮件地址、邮寄地址和电话号码);
  • 支付信息(包括支付卡号、账单地址和银行账户信息);
  • 人口统计数据(例如年龄、性别、国家/地区和首选语言);
  • 与您预订、住宿或访问某家酒店相关的信息(包括您入住的酒店或您访问过的门店、抵达和离开的日期以及购买的商品和服务);
  • 满足您的特殊要求和/或特定住宿所需的信息;
  • 就业信息(如公司名称、职务和工作联系信息),以回应申请提案或履行合同安排;
  • 忠诚度计划会员信息、在线帐户详细信息、个人资料或密码详细信息以及任何飞行常客或旅行合作伙伴计划隶属关系;
  • 您的往来信函副本(如果您与我们联系);
  • 您的兴趣和偏好;
  • 反馈和调查回复;
  • 通过使用闭路电视系统、房卡钥匙和其他安保系统收集的信息;
  • 与您使用我们的网站和网络并与之互动相关的信息;以及
  • 政府当局要求的信息,以履行我们的法律义务。
我们不会收集有关您的以下特殊类别的个人数据(这包括有关您的种族或民族、宗教或哲学信仰、性生活、性取向、政治观点、工会会员资格以及基因和生物识别数据的详细信息)。 我们也不收集有关刑事定罪和犯罪的任何信息。 我们可能会收集有关您健康的数据,例如食物过敏或您提供给我们的其他信息。 

个人数据的披露

我们的目标是为您提供最高水平的款待和服务,为此,我们与以下各方共享个人数据:

  • 美诺酒店集团。我们向美诺酒店集团连锁酒店 内部的其他公司分享个人数据,用于本隐私声明中描述的目的,例如提供和个性化服务、与您沟通、促进忠诚度计划以及我们的业务目的。 美诺酒店集团有限公司是负责管理共同控制的个人数据的一方。 我们与适用的酒店共享您用于预订的个人数据,以履行和完成您的预订。 适用公司包括品牌的所有者和特许经营商。 
  • 战略业务合作伙伴。我们向提供商品、服务和优惠的业务合作伙伴披露个人数据和其他数据,以提升您在我们酒店的体验。 通过共享数据,我们能够为您提供个性化服务和独特的旅行体验。 例如,这种共享使我们酒店的水疗中心、餐厅、健身俱乐部、礼宾部和其他门店能够为您提供更贴心的服务。 
  • 服务提供商。我们出于本隐私声明中所述的目的向第三方服务提供商披露个人数据。 服务提供商的示例包括提供网站托管、数据分析、支付处理、订单履行、信息技术和相关基础供应、客户服务、电子邮件发送、营销等服务的公司。 
  • 公共行政和警察机构。我们根据要求向公共行政部门和警方披露个人数据,以履行法规规定的义务并与这些实体合作履行其职责。

我们要求所有第三方尊重您个人数据的安全并依法对其进行处理。 我们不允许我们的第三方服务提供商将您的个人数据用于他们自己的目的,并且只允许他们出于特定目的并按照我们的指示处理您的个人数据。

国际传输

作为一家全球性的酒店服务公司,我们可能会在必要的情况下在多个司法管辖区之间将您的个人数据传输到以下位置:我们公司办事处所在的国家/地区:
  • 我们公司办事处所在的国家/地区;
  • 我们管理和运营的酒店、宅邸和/或销售办事处所在的国家/地区;以及
  • 我们的第三方服务提供商、顾问和咨询公司所在的国家/地区(不时会发生变化)。
如果个人数据被传输到数据保护水平低于信息收集所在地的国家/地区,我们将采取一切合理措施确保您的信息和隐私根据适用的法律义务得到保护。 每当我们传输您的个人数据时,我们确保至少实施以下一项保障措施,以保障提供类似程度的保护:
  • 在我们使用某些服务提供商的情况下,我们可能会使用特定合同提供合适的保护措施,从而能够强制执行数据权利,包括根据委员会规定和公布的规则和方法采取有效的法律补救措施。 
  • 美诺酒店集团可能使用数据主体的许可以及适用法律规定的任何其他规定。
如果您想进一步了解我们在传输您的个人数据时使用的具体机制,请联系我们。 

数据保留

我们只会在合理必要的时间内保留您的个人数据,以实现我们收集数据的目的,包括满足任何法律、监管、税务、会计或报告要求的目的。 在接获投诉或我们有理由相信可能因我们与您的关系而发生诉讼时,我们可能会延迟保留您个人数据的时间。

在确定个人数据的适当保留期限时,我们会考虑个人数据的数量、性质和敏感性、因未经授权使用或披露您的个人数据而造成损害的潜在风险、我们处理您的个人数据的目的、我们是否可以通过其他方式达到这些目的,以及适用国家/地区的适用法律、监管、税务、会计或其他要求。

美诺酒店集团希望告知您以下保留期限:

  • 根据合同关系的合法理由进行处理所涉及的您的个人数据将在整个合同关系存续期间以及合同关系结束后且直至双方的责任到期为止。
  • 根据法律义务的合法理由进行处理所涉及的您的个人数据将被存储至该义务结束。
  • 根据合法权益的合法理由进行处理所涉及的您的个人数据将被存储至该权益结束。
  • 根据合法的许可理由进行处理所涉及的您的个人数据将在撤销许可之前保留。 如果是营销通讯,您可以通过这些通讯中提供的方式选择退订。

关于您个人资料的不同方面的保留期限详情可在我们的保留声明中查阅,您也可以通过与我们联系向我们索取。

您的权利

在某些情况下,根据数据保护法,您享有与您的个人数据相关的权利。

  • 要求访问您的个人数据
    您有权要求访问您的个人数据(通常称为"数据主体访问请求")。 这使您能够收到我们持有的有关您的个人数据的副本,并检查我们是否在合法处理该数据。
  • 要求更正您的个人数据
    您有权要求更正我们持有的关于您的个人数据。 您可以更正我们持有的关于您的任何不完整或不准确的数据,但我们可能需要验证您提供给我们的新数据的准确性。

  • 要求删除您的个人数据
    您有权要求我们在没有充分理由继续处理您个人数据的情况下删除或移除该个人数据。如果您已完成行使反对处理的权利(见下文)、我们可能不正当处理了您的信息或我们以遵守当地法律为由被要求删除您的个人数据,您也有权要求我们删除或移除您的个人数据。 但是请注意,出于特定的法律原因,我们可能无法始终满足您的删除请求,我们将在您提出请求时告知您具体原因(如果适用)。

  • 反对处理您的个人数据
    基于您的特殊情况使您认为持有和处理您的个人数据会影响你的基本权利和自由,进而反对在我们依据合法利益(或第三方的利益)的情况下处理您的个人数据。 您也有权反对我们出于直接营销目的处理您的个人数据。 在某些情况下,我们可能会证明我们有令人信服的合法理由来处理您的信息,而这优先于您的权利和自由。

  • 请求限制处理您的个人数据
    请求限制处理您的个人数据。 这使您可以在以下情况下要求我们暂停处理您的个人数据: 
  1. 您希望我们确定数据的准确性。
  2. 我们对数据的使用是非法的,但您不希望我们删除它。
  3. 您需要我们保留数据,即使我们不再需要它,因为您需要这些数据来建立、行使或辩护法律索赔。 
  4. 您已反对我们使用您的数据,我们需要核实我们是否拥有优先且合法的理由使用这些数据。
  • 请求传输您的个人数据
    请求将您的个人数据传输给您或第三方。 我们将以结构化的、常用的、机器可读的格式向您或您选择的第三方提供您的个人数据。 请注意,此权利仅适用于您最初许可我们使用或我们使用该信息与您签订合同的自动化信息。 

  • 撤回许可的权利
    在我们根据许可进行处理您的个人数据后您可随时撤回许可。但是,这不会影响在您撤回同意之前进行的任何处理的合法性。 如果您撤回许可,我们可能无法向您提供某些产品或服务。 我们会在您撤回许可时告知您是否属于这种情况。
    如果您不想再收到与营销相关的电子邮件,您可以通过访问我们的[取消订阅页面]或按照您从我们收到的任何电子邮件中的说明选择退出。

联系我们

如果您希望行使上述任何权利,请联系我们。 

亚洲、非洲和中东  
电子邮件: privacy.corporate@minor.com;或者 
寄信至:88 The Parq Building, 12th Fl. Ratchadaphisek Road, Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok Metropolis 10110, Thailand

欧洲和美洲 
电子邮件:dpo@nh-hotels.com;或者
寄信至:Calle Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid

澳大利亚
电子邮件:Privacy.corporate@minorhotels.com.au;或者 
寄信至:PO Box 473, Cotton Tree, QLD 4558。 

在适用法律允许的某些情况下,您还有权向主管数据保护监督机构提出投诉。

我们可能需要您提供什么

我们可能需要您提供特定信息,以帮助我们确认您的身份并确保您有权访问您的个人数据(或行使您的任何其他权利)。 这是一项安全措施,可确保个人数据不会透露给任何无权接收的人。 我们也可能会与您联系,请您提供与您的请求相关的更多信息,以加快我们的回复速度。
您无须缴付访问您的个人数据(或行使任何其他权利)的费用。 但是,如果您的要求明显没有根据、重复或过多,我们可能会收取合理的管理费。 或者,我们可能在这些情况下拒绝满足您的要求,届时我们将说明拒绝的原因。

回复时限

我们将尽可能在一个月内或在适用数据保护法律规定的时间范围内回复所有合法的请求。 个别情况下,如您的请求特别复杂,或者您提出了多个请求,我们可能会花费一个月以上的时间处理,我们会通知您并会随时告知您最新进展。  

数据安全


为防止您的个人数据意外丢失、以未经授权的方式使用或访问、更改或披露,我们已采取适当的安全措施。此外,我们只允许员工、代理商、承包商和其他有业务需要的第三方访问您的个人数据。 他们只会按照我们的指示处理您的个人数据,并且他们有保密义务。
我们已经制定了处理任何疑似个人数据泄露的程序,并将在法律要求我们这样做的情况下通知您和任何适用的监管机构。

Cookie

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责任

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您将对所提供的任何虚假或不准确的信息以及对美诺酒店集团或第三方造成的直接或间接损害负责。

本隐私声明的变更 

我们会定期审查我们的隐私声明。 在本页顶部,您将看到隐私声明的最新修订日期,也是任何更改生效的日期。 您在这些更改后使用服务意味着您接受修订后的隐私声明。 如果您想查看本次修订生效前的隐私声明版本,请联系我们:privacy.corporate@minor.com

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